Curso Atendimento ao Cliente
Módulo 01
Fundamentos do Atendimento
- O que é atendimento de excelência
- Perfil do profissional de atendimento em 2026
- Postura profissional e ética no atendimento
- Tipos de clientes e como identificá-los
Módulo 03
Atendimento no Mundo Digital, Presencial e Remoto
- Atendimento em diferentes plataformas
- WhatsApp, redes sociais, e-mail, trabalho remoto e presencial: como manter a qualidade em todos os canais e formatos
- Dicas para manter a conexão humana mesmo à distância
Programação do Curso
Módulo 02
Comunicação e Empatia
- Escuta ativa e comunicação não violenta
- Linguagem positiva
- Como lidar com reclamações
- Mantendo a calma em situações desafiadoras (comportamento)
Módulo 04
Fidelização e Experiência do Cliente
- O que é Customer Experience (CX) e por que importa?
-
Jornada do cliente: do primeiro contato à pós-venda
-
Entendendo o tema: Experiência do Cliente (CX)
-
Estratégias para encantar e reter clientes
-
Fidelização e feedbacks
Metodologia do Curso
Dinâmicas Práticas
Aprendizado focado no 'mão na massa', simulando situações reais do cotidiano de atendimento.
Atividades em Grupo
Desenvolvimento de inteligência coletiva e troca de experiências para fortalecer competências interpessoais.
Leituras e Extras
Material de apoio e indicações exclusivas para aprofundar o conhecimento além da sala de aula.
presencial
CIC - BENTO GONÇALVES
Rua Avelino Luiz Zat, 95 - Fenavinho
Bento Gonçalves
Data e horário
19 e 20 de maio, 2026
Das 19h00min às 21h30min
Investimento
Associados do CIC-BG: R$ 220,00
Não associados: R$ 250,00
Instrutora Flávia A. Nunes
Flávia Aparecida Nunes é Mestra em Ciência e Tecnologia de Alimentos pela UFRGS, com formação em Tecnologia em Alimentos pelo IFRS.
Pós-graduanda na PUCRS em ESG e Reputação: da estratégia à implantação.
Foi Instrutora, consultora e auditora do PAS - Programa dos Alimentos Seguros - Parceria SEBRAE, SENAC e SENAI.
Nos últimos 2 anos foi Coordenadora Geral do Polo Bento Gonçalves da Universidade Univates.
Atualmente é Diretora Fundadora das Empresas Imediato Gestão e Desenvolvimento e da Aptidão Treinamento e Gestão de Alimentos, além de atuar como Representante Regional da FUNAFRO - Escola de negócios de SP e Coordenadora da Câmara Técnica de Serviço do Bento+20.
Atua com sólida experiência em capacitação, auditorias, gestão estratégica de negócios, atendimento de excelência e no desenvolvimento profissional de lideranças.
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Apoio:
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